O SME - Sistema de Monitoramento de Execução dos Serviços de Campo é a ferramenta de Gestão pela Qualidade desenvolvida por iniciativa própria da LOG Engenharia que possibilita o Planejamento, Controle e Fiscalização em tempo real via internet, para atendimento aos indicadores de eficiência, rapidez, qualidade e produtividade, comprometidos com a SANESUL quando da assinatura do contrato de execução dos serviços de ligação de água na cidade de Dourados.

A utilização do sistema SME, associados a um planejamento eficiente de execução de serviço pelo setor responsável da LOG Engenharia em Dourados, que mantém controle e fiscalização permanentes e em tempo real das equipes de campo, compostas por profissionais capacitados, motivados e conscientes de seu papel perante ao cliente, vêm apresentando resultados de produtividade da ordem de 170 serviços de ligação de água/mês por Equipe, o que representa mais que o dobro da produtividade de Equipes similares que se utilizam de métodos convencionais, como comprova o Quadro Resumo de Serviços Executados no mês de junho, realizados por uma única Equipe da LOG Engenharia composta de três Funcionários: 01 motorista e operador de Bobcat, 01 encanador e 01 auxiliar de campo.

Figura 01: Tabela sintética da medição

Fluxograma de Execução dos Serviços

A organização simples e objetiva das rotinas, atribuições e responsabilidades de cada etapa de execução dos serviços, é fator essencial aos altos índices de produtividade praticados pela LOG Engenharia

 

Figura 02: Fluxograma

Programação dos Serviços de Campo

Com base nas OS’s digitadas no sistema SME, o Setor de Controle da LOG Engenharia visualiza no mapa a localização dos serviços em aberto e realiza a Programação de Serviço do dia seguinte para cada Equipe de Campo, com base na otimização de rota, prazo de execução, tipo de serviço e pavimentação (terra ou asfalto) de cada OS.

 

Figura 03: Mapa de visualização de OS



Deslocamento das Equipes de Campo para execução das OS’s conforme programação

Na unidade que as OS são programadas na planta georreferenciada da cidade, automaticamente são transferida para o tablet e carregadas via internet, sendo que se o sinal não for favorável as informações são armazenadas no banco de dados do tablet até o sinal ser reestabelecido.

Nos Tablet’s disponibilizados para as equipes de campo, aparecem a programação de serviço na sequência estabelecida pelo Setor de Controle para cada equipe. Ao clicar na OS correspondente ao serviço a ser executado, é acionado o módulo de Navegação por GPS para deslocamento da Equipe ao local de trabalho.





Figura 04: Tela de exibição da rota da equipe

Execução dos Serviços de Campo

Durante a execução do serviço, as Equipes de Campo registram nos Tablet’s as informações referentes aos Tempos de cada Etapa da Execução (Sondagem com a utilização de stick e geofone, Escavação, Montagem Hidráulica e Fechamento de Vala), Relato de Ocorrências, Materiais Utilizados, Dados do Hidrômetro, Dimensões de Recorte de Pavimentação (asfalto e calçada), Necessidade de Movimentação de Aterro (retirada ou reposição), Fotos comprobatórias das etapas de execução do serviço (antes, durante e depois da execução do serviço) tiradas pelo tablet, onde também ficam registrados automaticamente a Equipe, coordenadas de georreferenciamento do local do serviço, data, hora de inicio e fim do serviço.



 

Figura 05: Fotos comprobatórias do serviço

 

Figura 06: Tela de exibição da OS

Conferência dos Serviços de Campo                   

O Setor de Controle da LOG Engenharia no escritório ou em qualquer localidade onde estiver o encarregado, acompanha via sistema o passo a passo da execução de cada serviço, incluindo a conferência de todas as informações digitadas pelas Equipes de Campo



 

Figura 07: Tela de visualização de OS executada pelo encarregado

Devolução a SANESUL das Ordens de Serviços Executadas

O sistema gera automaticamente o Protocolo de Devolução das OS’s Executadas a cada dois ou três dias que são devolvidas ao Setor Comercial da SANESUL para ativação da ligação de água no sistema do Cliente, garantindo uma tramitação confiável de toda documentação enviada e recebida junto ao Cliente

 

Figura 08: Controle de movimentação de OS executadas junto a SANESUL



Elaboração do Relatório de Medição

O sistema gera automaticamente o Relatório de Serviços Executados a ser apresentado a SANESUL a cada mês, incluindo nesse relatório a comprovação detalhada com fotos, localização e a relação de materiais de cada Ordem de Serviço executada (conforme figura 9).

 

Figura 09: Relatório de medição